Müşteri Desteği & Çağrı Merkezi
Web widget, WhatsApp ve Teams üzerinden 7/24 akıllı yanıt. Ticket triyajı, çok dilli destek ve CSR'leri yükten kaldırma.
/public/scenarios/support.png
Görsel yakında eklenecek
Süreç Akışı
Senaryonun TazMemory üzerinde uçtan uca nasıl işlediğini görün.
- chat01
Çok kanallı talep
Web widget, WhatsApp, Teams ve e-posta tek agentda birleşir.
- search02
Bilgi tabanında arama
Vektörel RAG ile kurumsal belgelerden bağlamsal yanıtı hazırlar.
- shield_person03
Guardrail kontrolü
PII, enjeksiyon ve toksisite filtrelerinden geçer.
- alt_route04
Akıllı triyaj
Çözülemeyen talebi doğru takıma, önceliğe göre yönlendirir.
- analytics05
Raporlama
Tema, çözüm oranı ve SLA metrikleri otomatik çıkar.
Detaylı Anlatım
Müşteri destek senaryosu, TazMemory'nin çok kanallı agent katmanını bilgi tabanıyla (RAG) birleştirir. Bir talep herhangi bir kanaldan geldiği anda agent, kurumsal bilgi tabanında vektörel arama yapar, guardrail katmanından geçen ve marka tonunda yazılmış bir yanıtı üretir. Çözemediği konuları otomatik olarak doğru takıma triyaj eder; SLA, öncelik ve müşteri segmentine göre yönlendirir. Böylece CSR'ler tekrarlayan sorular yerine yalnızca karmaşık ve değer üreten konularla ilgilenir.
Çözdüğü Problemler
Bu senaryonun kaldırdığı yükler ve giderdiği darboğazlar.
Yüksek temas hacmi
Tekrarlayan sorular CSR'leri tüketir; kuyruklar uzar.
Tutarsız yanıt
Aynı soruya farklı CSR'lerden farklı cevap gelir.
Çok dilli yük
Yabancı dilden gelen talepler için ayrı ekip gerekir.
Gece yarısı boşluğu
Mesai dışı talepler cevapsız kalır, SLA bozulur.
Sağlanacak Kazançlar
TazMemory'i devreye aldığınızda ölçülebilir şekilde elde edeceğiniz kazanımlar.
Taleplerin çoğu agent tarafından ilk temasta çözülür.
İlk yanıtı saniyenin altında alırsınız.
Ekip karmaşık ve değer üreten konulara odaklanır.
Mesai dışı ve hafta sonu kapsama tamdır.
Sisteme Kazandıracağı Ek Faydalar
Bu senaryo doğrudan hedefinin ötesinde platforma kattığı değer.
Marka tutarlılığı
Tüm yanıtlar marka tonu ve onaylı bilgilerden çıkar.
Denetim izi
Her talep ve kararı detaylı audit log'a yazılır.
Bilgi tabanı büyümesi
Çözülen taleplerden yeni SSS maddeleri otomatik türetilir.
Çok dilli kapsama
50+ dilde destek tek agentla sağlanır.
Bu senaryoyu kendi ortamınızda deneyin
14 gün ücretsiz — kredi kartı gerekmez, veriniz sizde kalır.